Account Delivery Manager:in (w/m/d) AMS

16. Mai 2022
78.511
Urgent

Job Description

Das Bundesrechenzentrum (BRZ) ist der marktführende IT Service Provider im Public Sector und damit Teil der kritischen Infrastruktur, die Österreich auch in Zeiten wie diesen stets verlässlich am Laufen hält. Unsere Anwendungen und Services erleichtern Behördenwege und einen schnellen Zugang zu hoch relevanten Infos für die Bevölkerung als auch für die Wirtschaft unseres Landes. Sicherheit und Gesundheit stehen für uns an erster Stelle.

Verstärken Sie unser engagiertes Team als Account Delivery Manager:in im BRZ, dem umsatzstärksten IT-Dienstleister im öffentlichen Bereich. Sie sind für das Arbeitsmarktservice Betriebsverantwortliche:r und damit direkte/r Ansprechpartner:in des Kunden für alle zum BRZ ausgelagerten IT Dienstleistungen.

Ihre Aufgaben
Service Delivery Management in der Rolle als Betriebsverantwortliche:r:
> Sicherstellung der Leistungserbringung gemäß Vertrag als Teil des Account Teams des AMS mit Fokus auf Betriebsführung für ein Komplett-Outsourcing (Infrastruktur, Applikationen, Service Desk, Arbeitsplatz etc.)
> Zentrale/r Ansprechpartner:in für den Kunden für alle betrieblichen Themen
> Kundenkommunikation inkl. Eskalationsmanagement (zb. Störungen, Sicherheitsvorfälle etc.)
> Steuerung der internen und externen Leistungserbringer zur Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indikatoren (KPIs)
> Laterale Führung & Steuerung von weiteren für betriebliche Themen verantwortlichen Accountteammitgliedern
> Durchführung von regelmäßigen Review Meetings mit dem Kunden und dem Management
> Sicherstellung von regelmäßigen Reportings für den Kunden und Analysen für das Management
> Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen
> Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und Entwicklung der Kundenbeziehung
> Schnittstellenfunktion und enge interne Zusammenarbeit mit Account Executive, Anwendungsverantwortlichen, Operations etc.
Account Management:
> Mitarbeit bei Angebotserstellung im betrieblichen Umfeld
> Mitarbeit bei der Umsetzung der Strategie und der Planung für den Account

Sie bringen mit
> Abgeschlossene technische und/oder betriebswirtschaftliche Ausbildung (HTL und/oder Studium) bzw. eine vergleichbare Ausbildung oder mehrjährige vergleichbare Berufserfahrung idealerweise im IT Service Management
> Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Servicegeschäft
> Best Practices im IT-Service Delivery Management
> Mind. ITIL Foundation Knowhow/Zertifizierung
> Verständnis für komplexe Problemstellungen und pragmatische Lösungen
> Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
> Erfahrung im öffentlichen Sektor von Vorteil
> Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Bei facheinschlägiger Berufserfahrung bieten wir laut BRZ-Kollektivvertrag ein Jahreszielgehalt ab EUR 78.511,– all in bei vollständiger Erfüllung des Anforderungsprofils angeboten. Bei mehrjähriger Berufserfahrung ist abhängig von den fachspezifischen Qualifikationen eine Überzahlung möglich.
In dieser Position können Sie ab sofort in Vollzeit starten.

Bitte bewerben Sie sich unter folgendem Link: https://www.brz-jobs.at/Job/1375

Informationen zu allen offenen Positionen und unseren Social Benefits finden Sie unter: https://www.brz-jobs.at/Jobs